Richtlijnen

Richtlijnen voor gebruikers

Deze pagina bevat de belangrijkste richtlijnen voor gebruikers. Ze zijn erop gericht om Vraag & Antwoord zo nuttig en gezellig als mogelijk te houden. We willen je vragen om deze richtlijnen goed door te lezen.

1. Vraag & antwoord van AFAS Personal is voor vragen & antwoorden

Vraag & antwoord is een deel van onze community voor het vermeerderen en delen van kennis, door vragen te stellen en antwoorden te geven. Als je bericht geen vraag of antwoord is, dan hoort deze niet thuis op deze website.

Vraag & antwoord is geen chatbox of marktplaats:

“Vragen moeten gericht zijn op algemene kennisvermeerdering of om advies vragen.”

Wanneer gebruikers Vraag & antwoord gebruiken om te chatten zal de kwaliteit van de site omlaag gaan en de kennisdeling moeilijker worden. Om deze reden zijn vragen die uitnodigen tot chatten niet toegestaan:

“Hoe (gaat het, oud ben jij, vier jij …, etc)?”
“Wat (vind jij van …, doe jij tijdens …, is jouw …, heb jij …, etc)?”
“Wie (komt er uit …, speelt er …, etc)?”
“Waar (is … gebleven, woon jij, ligt jouw …, etc)?”
“Welke (… vind jij het leukst, … heb jij?, etc)?”

“Wat vind jij de beste energieleverancier?”
“Hoeveel energieleveranciers zijn er en waar moet ik opletten bij het overstappen?”

“Welke autoverzekering heb jij?”
“Is een Ditzo autoverzekering een goede autoverzekering?”

“Wie heeft voor mij een verzekering?”
“Hoe kan ik het beste een zorgverzekering afsluiten?”

Kortom: vragen moeten gericht zijn op algemene kennisvermeerdering of om advies vragen.

Uitgebreidere richtlijnen en meer voorbeelden van vragen die al dan niet zijn toegestaan vind je bij de richtlijnen voor moderators.

2. Toon respect naar andere gebruikers

Houd Vraag & antwoord gezellig en ga respectvol met elkaar om. De gulden regel “Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.” geldt ook hier. Beledigingen, roddels, schelden en bedreigingen zijn niet toegestaan.

3. Formuleer vragen als vragen

Als je een vraag stelt, dan hoort deze ook geformuleerd te zijn als een vraag: een volzin, eindigend op een vraagteken, niet in de vorm van een stelling, etc.

“Nieuwe verzekering?”
“Hoe moet ik te werk gaan als ik een nieuwe inboedelverzekering wil afsluiten?”

“Stel dat je een pas wordt ingeslikt…”
“Wat moet ik doen als de geldautomaat mijn pinpas niet meer teruggeeft?”

“Zie beschrijving ———–>”
[Je beschrijving samengevat als bijvoorbeeld één vragende zin]

Plaats je vraag in de best passende categorie. Zo kunnen andere gebruikers je vraag makkelijker vinden, en krijg je dus sneller een goed antwoord.

4. Formuleer antwoorden als antwoorden

Als je antwoord geeft, dien je je best te doen om ook daadwerkelijk antwoord te geven op de gestelde vraag. Tegenvragen of opmerkingen kun je plaatsen als reactie.

Motiveer je antwoord. Met een antwoord als “Ja.” of “Klopt.” is de vraagsteller over het algemeen niet geholpen.

Antwoorden horen nieuwe informatie presenteren: ze mogen niet alleen eerder gegeven antwoorden herhalen.

Bij het geven van antwoorden wordt het gebruik van andere bronnen (websites, boeken, etc.) aangemoedigd. Geef dan wel een bronvermelding op, zodat anderen kunnen zien waar de informatie vandaan komt. Naast het vermelden van een bron kun je het ‘bronveld’ ook gebruiken voor het opgeven van referenties, zoals bijvoorbeeld je eigen werkervaring, of informatie van een deskundige. Het ‘bronveld’ is overigens alleen bedoeld voor het vermelden van bestaande bronnen en externe referenties. Verwijzingen naar jezelf zijn niet toegestaan.

5. Check je spelling en let op je woordkeuze

Formuleer je vragen en antwoorden kort en krachtig. Controleer je spelling tijdens het schrijven en tijdens de ‘preview’. Let ook op je woordkeuze: gebruik zo min mogelijk afkortingen en schrijf in Standaardnederlands (dus geen Vlaams, SMS-taal of een dialect). Op deze manier blijft Vraag & antwoord duidelijk voor iedereen en ontstaan er geen misverstanden over de betekenis van vragen en antwoorden.

“Help mijn polis verloopt volgende week, hoe moet ik dat verlengen”
“Hoe verleng ik mijn verzekeringspolis die volgende week verloopt?”

“mn maandelijks i-net abo is 2 X geowned. Ist handig als k bel”
“Wie moet ik bellen als mijn maandelijkse incasso voor mijn internet abonnement twee keer is afgeschreven?”

6. Meld misbruik

Wees een goede gebruiker en help mee om Vraag & antwoord voor iedereen zo nuttig en gezellig als mogelijk te houden. Als je een schending ziet van deze richtlijnen, meld dit dan. Onder elke vraag, elk antwoord en elke reactie is de link ‘melden‘ te vinden. Wanneer er een melding wordt gedaan, dan zal één van de moderatoren je melding bekijken en zo nodig actie ondernemen.

Meer voorbeelden en uitgebreide informatie over de vragen en antwoorden die wel/niet zijn toegestaan op Vraag & antwoord vind je bij de Richtlijnen voor Moderators en in de Gebruikersvoorwaarden.